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Avant tout retour, merci de contacter
notre service client
pour vérifier si votre demande est éligible et obtenir un bon de retour.
Les conditions précises sont consultables dans nos
Conditions Générales de Vente (CGV) Consommateurs
et
Conditions Générales de Vente (CGV) Professionnels
.
Pour effectuer un retour, merci d’envoyer le colis accompagné du formulaire de retour complété à l’adresse suivante :
ATELEC LOGISTIQUE
P.A. LES 3 MONTS
14 RUE PIERRE MARIA
85300 CHALLANS – France
⚠️ Important : les produits doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage d’origine, complet et en parfait état (incluant accessoires, notices, coupon de garantie, etc.). Tout produit retourné endommagé, utilisé, incomplet ou monté ne pourra être remboursé ni échangé.
Vous changez d’avis ?
⏳ Vous disposez de
14 jours
après réception pour exercer votre
droit de rétractation
.
➡️ Si le produit est retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine, nous procédons au
remboursement sous 14 jours
après réception du colis.
Les frais de port aller
sont également remboursés si le retour est effectué dans ce délai. Comptez un délai bancaire de 3 à 7 jours.
Retour entre 15 et 30 jours :
Chez ViteMonCondensateur, nous prolongeons le droit de retour jusqu’à
30 jours
pour les articles neufs.
Dans ce cas,
seul le prix du produit
est remboursé sous 15 jours.
⚠️ Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.
🛡️ Garantie constructeur : valable 2 ans !
Tous nos produits sont couverts par une garantie
jusqu’à 24 mois
après livraison, sous conditions.
Produit non conforme ?
Vous disposez de
30 jours après livraison
pour signaler tout problème.
Après vérification, ViteMonCondensateur procédera à un
remplacement
ou un
remboursement
.
⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client.
Le traitement de votre remboursement suit ces 3 étapes :
Réception et vérification du produit
Dès la réception de votre colis, notre équipe s’assure qu’il respecte bien les conditions de retour.
Validation et remboursement
Une fois validé, le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé à la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Délais bancaires
La plupart des remboursements apparaissent sous
2 à 7 jours
sur votre compte, selon votre banque.
💡
Bon à savoir :
Le remboursement porte uniquement sur les articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est effectué dans les 14 jours ou en cas d’erreur de notre part.
Vous pouvez consulter la durée de votre garantie directement sur la
facture
ou via le
document de garantie constructeur
fourni avec votre commande.
Tout retour en dehors de la période de garantie ne pourra être pris en charge par notre service après-vente.
Tous nos produits sont garantis
2 ans à compter de la date de facturation
, sauf mention contraire sur la fiche produit.
La garantie couvre :
l’ échange ,
ou le remboursement , si applicable.
⚠️
Exclusions :
La garantie ne s’applique pas en cas de :
Mauvais usage ou installation incorrecte (ex : erreur de branchement),
Surtension ou décharge électrique,
Chute, choc, ou modification mécanique,
Usure normale ou absence d’entretien.
Tout produit retourné présentant l’une de ces situations ne sera pas couvert par la garantie. Notre service client se tient à votre disposition pour toute question à ce sujet.
